近年来，婚姻家庭咨询服务作为一种泛心理的生活服务开始走进千家万户，并且为无数人解决了婚姻恋问题，化解了感情矛盾。在社会的大力宣传下，广大群众开始认识到婚姻家庭咨询的必要性，也逐渐地转变观念，意识到婚姻家庭咨询是一种学习如何正确处理婚姻关系、情感关系、家庭及亲子关系的有效途径。

但是现有的咨询体系并不能完全满足社会的需求，所以社会上产生了很多专注婚姻家庭咨询服务的企业，拥有多年行业服务经验的铂爱咨询就是其中较知名的一家。铂爱咨询是一家专注婚姻家庭领域的心理咨询服务平台，聚集国内众多资深咨询师组建了一直高水准咨询师队伍。推出“线上+线下”的泛心理咨询服务模式，提供包括婚姻咨询、情感咨询、恋爱脱单、分手挽回等板块的咨询服务。自成立以来，铂爱咨询已经帮助上万个家庭和个人解决了婚姻情感问题。

一、诉求与服务精准匹配

铂爱咨询提供的婚姻家庭咨询服务是一种专业系统的咨询过程，在客户前来咨询的时候，铂爱咨询会为客户建立一份个人信息采集表，采集表包含客户基本信息、主要诉求、恋爱过程概述以及感情矛盾点等等。建立个人信息采集表并不是简单的记录，而是通过个人档案的建立帮助客户梳理个人诉求和情感问题的现状，铂爱咨询对于一些疑难杂症问题会组织情感专家小组展开专题讨论，共同优化最合理方案来解决客户的情感诉求。不仅如此，根据案例的特殊性，匹配同类案例中成功率最高的咨询师进行服务，个性化的精准匹配有助于提高情感挽回的成功率，更好更快地帮助客户收获幸福。

二、客户诉求的再次深挖和更正

进入咨询过程中以后，铂爱咨询导师在了解客户个人信息采集表的前提下，会对客户情感状态和诉求进行进一步的深挖和更正，在这一方面情感专家看得更加透彻和深远。比如有的客户的诉求是挽回婚姻，解决婚姻矛盾，但是问题的根源不在于婚姻本身的问题，而是原生家庭的衍生和影响，导致小家庭出现更深层次的矛盾。像这种情况，就不能单纯的从挽回婚姻入手，更应该把症结进一步深挖，找出原生家庭背后的问题，从根源解决矛盾，后续的婚姻修复就容易多了。

三、24小时反馈电话，建立售后服务考核回访制度

为了增强对服务质量的管控，铂爱咨询设立了独立的质检团队，用来监督咨询师服务过程是合规、高效的。不断完善的售后服务制度，帮助委托人更放心地在铂爱咨询进行感情咨询，婚姻挽回。

铂爱咨询专门设立了24小时反馈电话，对于客户疑难问题，及时接收并处理，组织爱融情感专家讨论小组，集中为客户解决燃眉之急。在售后体系中，客户总监会主动给客户打电话回访，确保客户的疑难问题在24小时内是否得到完善及时的解决。这不仅是对铂爱咨询导师专业服务的监督与鞭策，也是对客户利益的保障和维护。

以上三步保障体系的不断完善，结合铂爱咨询售后服务考核回访制度的实施，铂爱咨询建立了一套完善的服务机制，逐渐成为婚姻家庭咨询行业中有影响力的平台。通过完善的服务机制，铂爱咨询不断践行“让爱回家”的企业愿景和使命，同时也体现了一个服务企业的自我要求。